星の王子さま株式会社

【損害保険について】

弊社は損害保険会社との委託契約に基づき、お客さまからの告知の受領、保険契約の締結、保険料の領収、保険料領収証の交付、契約の管理業務などの代行業務を行っています。
したがって、弊社とご締結いただいて有効に成立したご契約につきましては、引受保険会社と直接契約されたものとなります。

【生命保険について】

弊社は生命保険会社の募集代理店です。弊社はお客様と引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うもので、告知受領権や保険契約締結の代理権はありません。ご契約の成立後にご契約の内容変更などを行う場合にも、原則としてご契約の内容の変更などに対する引受保険会社の承諾が必要です。（ご契約の復活・特約の中途付加や増額など）
＊＊告知受領権＊＊
告知受領権は、生命保険会社及び生命保険会社が指定した医師が持ちます。生命保険募集人・募集代理店・生命保険面接士には告知受領権がなく、口頭でお話しされただけでは、告知をしていただいたことにはなりませんので、ご注意ください。

当社は、お客さまへ安心を提供し、信頼される代理店を目指すため、以下のとおり『お客さま本位の業務運営方針』を定めます。

【�@ お客さまの最善の利益の追求】（原則２）

保険のプロフェッショナルとして、お客さま視点に立ち、専門的知識と倫理観を持って、常にお客さまへ最善の商品やサービスの提供を追求します。また、苦情やお褒めの言葉など、お客さまの声を収集・分析し、業務品質の向上に努めます。

【�Aお客さまに寄り添ったサービスの提供】（原則２、原則６）

お客さまのニーズ把握を誠実に実行し、ご意向に沿った最適なプランをご提案します。また、お客さまのライフプランや資産状況等を踏まえ、お客さまに有益な情報や、保険商品のご案内を継続的に行います。商品選択や契約内容理解のために、ゆとりを持ったスケジュールでのご案内を実施します。
万が一、事故やお困りごとが起きた場合は、お客さまにしっかりと寄り添い、相談窓口となれるよう努めます。保険金請求手続きや状況報告など、保険金のお支払完了まで支援を行います。

【�B 重要な情報の分かりやすいご案内】（原則５）

ご案内する保険商品について、お客さまにより深くご理解いただけるよう、パンフレットや重要事項説明書、契約概要、注意喚起情報等を使用し、分かりやすい言葉を用いてご説明いたします。特に70歳以上の高齢者及び障がいのあるお客さまには、より留意して対応いたします。
また、提案商品を選択した理由について、推奨販売方針を正確かつ丁寧に説明いたします。

【�C 利益相反の適切な管理】（原則３）

お客さまの利益を不当に害することのないよう、適切な利益相反管理体制を構築します。保険会社からの受取手数料の多寡に影響されることなく、お客様の意向に基づいた客観的かつ公正な推奨販売を徹底いたします。

【�D 手数料等の明確化】（原則４）

お客さまが負担する手数料、その他の費用については、どのようなサービスの対価に関するものかを含め、丁寧に説明を行い、お客さまが理解できるように努めます。

【�E 社員教育と適切な動機付け】（原則７）

本方針を全従業員に浸透させるため、継続的な研修を実施します。また、販売成績のみに偏重することなく、お客様への貢献度や業務品質（継続率やコンプライアンス遵守など）を総合的に評価する人事・報酬体系を整備します。

真にお客さまに信頼され選ばれることによって、多種目にわたる保険をお預かりすることや、契約を継続していただけると判断できることから、以下をお客さまの評価を表す指標とします。また、お客さまとの接点を強化するための指標を定めます。

・お客さまからの信頼向上目標　　（2025年度実績）

�@ 多種目販売率　　　　30％以上　　　　（24.9％）
�A 自動車保険更改率　　95％以上　　　　（94.0％）
�B 生保60か月継続率　　95％以上　　　　（93.5％）

・「お客さまの声」起票件数

�@　お客さまの声・アンケートの情報共有と検討会議の実施 ： 月1回
�A　アンケートの回収 　　： 月4件
�B　代理店推奨度（10段階）：　9以上

・社員教育によるサービス品質向上

�@ 各種研修会、商品研修、セミナーへの参加 ： 月4回以上
�A コンプライアンス研修の定例実施 ： 月2回以上


※ＫＰＩ(Key Performance Indicator) : 目標達成度を評価するための重要業績評価指標

損保・生保の保険代理店
星の王子さま株式会社
〒877-0012　大分県日田市淡窓1-3-35
☎ 0973-24-3239